Revedesenteurs
Изкуственият интелект (AI) - или накратко AI - се очаква да окаже огромно въздействие върху широк спектър от индустрии през следващите години.
Секторът на iGaming със сигурност е сред тях, като компаниите търсят начини, по които AI може да им помогне да подобрят качеството на предлагането си и да управляват операциите си по-ефективно.
Възможно е обаче да има някои недостатъци при възприемането на ИИ в индустрията на iGaming, както и различните несъмнени предимства, които се предлагат.
По какви начини секторът iGaming вероятно ще се промени в резултат на пристигането на AI?
AI да стане жизненоважен за промените в поддръжката на клиенти
Изглежда сигурно, че поддръжката на клиенти ще бъде един от основните отдели, в които iGaming компаниите разчитат на AI да ремонтира операциите си в близко бъдеще.
Всъщност някои експерти смятат, че около 85% от взаимодействията с клиентската поддръжка биха могли да се справят чрез въвеждане на нов AI, което може да доведе до значителни икономии на разходи в цялата индустрия.
Скоростта, с която дадена компания може да отговори на жалба или въпрос на клиента, ще остане един от ключовите показатели за ефективността на сектора, независимо от AI, обаче.
Обслужването на клиенти е едно от най-важните неща, за които потребителите мислят, когато избират сайт за онлайн казино, така че няма да е възможно да се изрежат твърде много ъгли в тази област.
Струва си обаче да се отбележи, че повечето операции за обслужване на клиенти в iGaming сектора вече са доста напреднали, дори без пристигането на AI. При типичен онлайн оператор играчите вероятно ще намерят набор от опции за обслужване на клиенти, включително подробни ЧЗВ и чат на живо.
Използването на AI за обработка на най-основните заявки трябва да бъде сравнително лесно начинание.
Предизвикателства пред света на iGaming с въвеждането на AI
Онлайн казината като спечеления от награди сайт за слотове през 2020 г. вероятно ще открият, че има някои леки препятствия, които трябва да се преодолеят по отношение на въвеждането на AI, дори в техните отдели за обслужване на клиенти.
Очаква се едно от тях да прецени кои запитвания от клиенти могат да бъдат обработвани от бот за поддръжка на AI и кои ще се нуждаят от информация от агент за обслужване на клиенти. ИИ ще трябва да може да каже с кои въпроси може да се справи и кои ще изискват повече лично докосване.
Осигуряването на AI ботовете да могат да се справят с различни различни езици също ще бъде ключово предизвикателство. Повечето iGaming компании вече работят на различни езици, което може да оскъпи наемането на достатъчно персонал за обслужване на клиенти, за да покрие всички съответни бази.
Виртуалната реалност идва ли в iGaming индустрията?
Една от нарастващите тенденции, които се очаква да изиграят голяма роля в бъдещето на iGaming индустрията, е виртуалната реалност, която обикновено се нарича просто VR.
Въпреки че VR не е съвсем нова технология - тя се предлага от няколко десетилетия - през последното десетилетие бяха направени огромни подобрения в тази област.
VR игрите вече са реалност и се очаква скоро да пробият и в света на iGaming. Лесно е да си представим как VR слушалките, като тези, направени от Oculus, могат да бъдат използвани, за да направят играта в онлайн казината по-реалистична от всякога.
По-специално покер стаите изглеждат идеално подходящи за VR. Ако всички играчи носеха слушалки, можеше да се почувствате точно като да сте на реална покер маса, което позволява на комарджиите да се четат по-добре.
Facebook и YouTube са сред интернет гигантите, които настояват усилено за приемането на VR, като Sony и Valve също имат силен интерес към развитието на технологията. VR обаче бавно привлича вниманието на широката общественост и това ще трябва да се промени.
Как AI може да се използва за идентифициране на проблемни комарджии в онлайн казината
Онлайн казината се борят да се справят с проблема с проблемните комарджии в последно време. Наистина британската комисия по хазарта наскоро глоби оператора Caesars Entertainment с 13 милиона британски лири, отчасти поради поредица от пропуски в тази област.
AI може да помогне на iGaming компаниите да постигнат голям напредък в тази област. В момента проблемните комарджии не се сигнализират достатъчно бързо от казино операторите. AI обаче може да се използва за идентифициране на тревожни тенденции в моделите на залагане от някои високорискови потребители.
Един от проблемите за онлайн казино операторите е, че част от приходите им всъщност зависят от проблемните комарджии, които продължават да харчат пари за игри като блекджек.
Решението на UKGC относно Caesars обаче би могло да фокусира умовете в цялата индустрия за това какво трябва да се направи, като AI потенциално предлага път напред в този труден отдел.
